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  • Noticias del Palacio Federal

Asegure su pensión gracias al correo electrónico

20.11.2019 – CDC

Con el objeto de facilitar y acelerar la interacción con sus asegurados, la Caja Suiza de Compensación (CSC) y la Oficina del Seguro de Invalidez para los asegurados residentes en el extranjero (OAIE), responsables del pago de las rentas del Seguro de Vejez y Supervivientes (SVS) y del Seguro de Invalidez (SI) en el extranjero, apuestan a partir de ahora por la interacción digitalizada.

Imagen: Gracias al correo  electrónico encriptado, es posible residir en una zona rural mexicana y comunicarse con las autoridades suizas.
 

Cada año se envía un formulario de “fe de vida y estado civil” a todos los beneficiarios de rentas SVS/SI que residen en el extranjero. Este formulario debe devolverse en un plazo de 90 días para que la renta pueda pagarse sin interrupciones. Si el certificado no llega a tiempo, el sistema interrumpe automáticamente el pago de la renta.

Sin embargo, los asegurados residentes en el extranjero suelen enfrentarse a situaciones complejas. Pensemos, por ejemplo, en un asegurado A que vive en una región remota de México. La oficina de correos más cercana a su residencia se encuentra a varias horas en coche. Todos los años el envío por correo postal de la fe de vida de esa persona sufre retrasos y el pago de su renta corre el riesgo de verse interrumpido. Por eso, la CSC y la OAIE se proponen ampliar la oferta de intercambio digital de información entre los asegurados y los organismos de seguridad social, con el objeto de mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus asegurados, además de facilitar y acelerar los trámites administrativos.

Un nuevo servicio de correo electrónico seguro

La CSC ofrece desde ahora un nuevo servicio de envío y recepción de mensajes electrónicos encriptados. En caso necesario, la CSC se pondrá en contacto con los asegurados a través de este medio. Desde ahora, la notificación del cambio de domicilio o las solicitudes de información podrán realizarse por correo electrónico en forma totalmente confidencial.

Se facilita la comunicación

Actualmente, la mayor parte de los intercambios entre los organismos de seguridad social de los países de la Unión Europea se realizan en papel. En adelante, se realizarán en forma electrónica gracias a la red “Electronic Exchange of Social Security Information”. La Central de compensación (CDC) participa en este programa europeo que permite facilitar el tratamiento de los expedientes de los asegurados.

Subsiste la obligación de informar

Los nuevos sistemas de intercambio de datos no eximen a los asegurados de la obligación de comunicar cualquier cambio que se produzca en su situación: nuevo domicilio, estado civil, fallecimiento, modificación de sus ingresos, etc. (para mayor información, favor de consultar www.ogy.de/renten).

Están disponibles distintos canales de comunicación

En los países en los que los plazos de entrega del correo son muy largos, la CSC podrá seguir recurriendo a las representaciones suizas locales para hacer llegar su correspondencia a los asegurados. También se puede contactar directamente con la CSC a través de su portal web www.zas.admin.ch (enlace corto: www.ogy.de/SAK). Además, el personal especializado de la CDC se complacerá en brindarle cualquier información adicional.

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